CRM faiga

O le CRM system o se polokalame e teu uma ai faʻamatalaga e uiga i tagata o loʻo iai ma tagata faʻatau (igoa, fesoʻotaʻiga, talaʻaga o talanoaga) ma faʻatautaia nei faʻamatalaga. Toeitiiti lava o CRM faʻaonaponei e mafai ona faʻaogaina le tele o galuega i aso uma, aoina ma auʻiliʻili fuainumera, faʻavasegaina o tagata faʻatau, fuafuaina o gaioiga, ma isi.

O le a le CRM faiga i ni faaupuga faigofie

O le CRM-system o loʻo tu mo le Pulega o Fegalegaleaiga a Tagata Faʻatau, lea e faʻaliliu mai le Igilisi o lona uiga "puleaina sootaga a le au faipisinisi". Ae o masini komepiuta e le gata o le faʻamautu mo sootaga faʻatau, o lona faʻatinoga e sili atu le lautele. I le tautala faʻatusa, o le CRM o le faʻaogaina o le faʻalapotopotoga. Muamua lava, o se lisi tuusao o konekarate - tagata faʻatau, faʻatau oloa ma paaga.

O mea e tatau ona e iloa e uiga i CRM-systems i le mea muamua

E seasea se faiga masani CRM. I le avea ai o se tulafono, o nisi polokalama e sili atu le lelei o galuega nai lo isi. Faʻalagolago i lona gafatia, soʻo se CRM system e pa'ū i se tasi o vaega nei:

I lenei auala, faagaoioia faiga CRM o le a avea ma se fofo sili ona lelei mo i latou o loʻo galulue i le faʻatau ma le maketiina ma e manaʻo e faʻautometi le faʻaogaina o galuega e faʻaaoga ai polokalame e faʻatino ai galuega masani i aso uma. 

I le taimi, su'esu'e CRM fa'amalieina galuega fa'atino e le o feso'ota'i sa'o ma tagata fa'atau. O lona sini autu o le iloiloina, faʻaleleia le atinaʻe ma le faʻamalosia o tagata faigaluega i totonu o le kamupani. 

Faiga fa'atasi CRM faʻamoemoe e faʻafetaui manaʻoga o tagata faʻatau e ala i fegalegaleaiga i le va o matagaluega uma i totonu o le kamupani (lagolago faʻapitoa, matagaluega faʻatau, matagaluega maketi). O ia CRM e mafai ai ona e faʻasoa faʻamatalaga, pulea ma faʻaleleia le malaga a tagata faatau.

E fa'afefea ona galue le CRM system?

E fesoasoani le CRM i le fa'atulagaina lelei o faiga pisinisi - o lana galuega autu lea. I fafo, o sea faiga e pei o se Excel spreadsheet masani e teu ai le tagata faatau. O le polokalame e otometi lava ona faʻaalia faʻamatalaga aʻo faʻatulagaina e tagata faigaluega a latou fegalegaleaiga ma tagata faʻatau. E fa'atagaina e le CRM so'o se tagata faigaluega e ta'ita'ia se tagata fa'atau, tusa lava pe na talanoa muamua se isi pule ma ia.

O galuega a le polokalame e fetuutuunai e tusa ai ma le taʻitaʻiga a le matagaluega faʻatau - o le filifiliga autu o le faiga o le faʻavasegaina ma le faʻaleleia o galuega a le pule e fesoʻotaʻi ma tagata faʻatau.

O le CRM system e tapunia uma galuega laiti e faia e le pule. O lana lisi o mea e fai e pei o lenei:

• Fausia pepa e faʻaaoga ai faʻataʻitaʻiga
• Taliaina o talosaga
• Auina atu se fe'au i le kalani
• Fa'atupuina o galuega mo pule
• Fausia lipoti i luga ole laiga
• Fuafuaina o tau o auaunaga
• Su'esu'eina aso o fefa'atauaiga

O a faʻamanuiaga o faiga CRM

O le faʻaofiina o le CRM e matua faʻateleina ai le numera o tagata faʻatau, faʻateleina le liua ma taʻitaʻia ai le faʻateleina o le toe faʻatau. O faʻamanuiaga o polokalama e tele. 

• muamua, tagata e faʻaaoga-faʻauo interface e galulue ma tagata fa'atau. O le CRM system e faʻasaoina ai le au faʻatau, aoina le talaʻaga o fegalegaleaiga ma i latou, suʻesuʻeina le maualuga o le faʻamaoni o tagata faʻatau i le kamupani ma faʻautometi faiga o fefaʻatauaiga ma tagata faʻatau. Faʻafetai i lenei faʻatinoga, o le a fesoasoani le polokalame e aua neʻi leiloa se tagata o tausia na faʻaalia le fiafia i le kamupani.
• O le tulaga lelei lona lua fa'atupuina o lipoti au'ili'ili i luga ole laiga i luga ole laiga. Faatasi ai ma le fesoasoani a le CRM, e mafai ona e pulea le galuega ma galuega a tagata faigaluega a le kamupani. O le faiga e mafai ai foi ona e fuafuaina le faasologa o galuega ma tafaoga a le aufaigaluega, iloilo tulaga o le faʻatauga faʻatau ma faʻaumatia auala faʻasalalauga le lelei - o se faʻapitoa faʻapitoa e nafa ma lenei mea, lea e mafai ai ona e siaki le ala o le kalani mai le tulaga. o le ulufale i le saite e faʻamaeʻa ai le faʻatau.
• O le isi tulaga taua o le polokalama o le galuega fai masini. Faʻafetai i lenei galuega, o le uta i luga o pule e faʻaitiitia tele ma faʻaumatia mea sese ona o le le gauai o tagata faigaluega. O loʻo faʻamauina e le faiga gaioiga uma i totonu o faʻamaumauga ma logoina pule o kamupani e uiga i galuega faʻanatinati (faia se telefoni taua pe lafo se tusi). O meafaigaluega a le CRM e faafaigofieina ai foi le puleaina o pepa e ala i mamanu i totonu ma tusitusiga.

O le a le pisinisi e manaʻomia faiga CRM

O le CRM system o le a avea ma fesoasoani taua mo pisinisi laiti ma pisinisi tetele. E iai vaega taua mo so'o se gaioiga e mana'omia ai le polokalama. Muamua lava, o le ulu o le kamupani e tatau ona fiafia i mafutaga umi ma tagata faʻatau, faʻatasi ai ma le faʻateleina o le toe fai ma faʻatauga faaopoopo, ma e taua mo ia le tausia o se tala faʻasolopito o fegalegaleaiga ma tagata faʻatau, faʻamauina tusi ma telefoni. 

E le gata i lea, o le polokalama o le a manaʻomia i soʻo se kamupani o loʻo i ai se manaʻoga mo le faʻasalalau otometi o imeli ma feʻau SMS. Mo se faʻataʻitaʻiga, o lenei auala e fegalegaleai ai ma tagata faʻatau e talafeagai mo soʻo se faleoloa i luga ole laiga poʻo se faʻaogaina o le kesi e iai ona lava tagata asiasi masani. Faʻafetai i le masini, o le a mafai e le faiga ona faʻamalo atu i tagata faʻatau i o latou aso fanau ma isi aso malolo, faʻailoa ia i latou e uiga i faʻalauiloa faifaipea ma tuʻuina atu ofo faʻapitoa.

E fa'aogaina fo'i e le CRM le fa'atauga fa'atau e fatu ai ni ofo fa'apitoa, e pei o le tu'uina atu o se fa'aitiitiga a le tagata lava ia e fa'atatau i fa'atauga muamua po'o le fa'atalanoaina o se auaunaga fou na talosagaina e se tagata fa'atau. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le polokalama faakomepiuta o le a faʻamanuiaina uma fale faʻamalositino laiti ma fale taʻaloga tetele. 

I se tulaga lautele, o sea polokalame e mafai ai e soʻo se pule ona seti ma fetuutuunai galuega, pulea le faʻatinoga e tusa ai ma le taimi e gata ai ma mataʻituina le faʻatinoga o tagata faigaluega taʻitasi - ma nei mea uma mamao. 

E mafai ona fai e aunoa ma se faiga CRM?

O nisi taimi o le faʻatinoina o se faiga CRM atonu e le maua ai ni faʻamanuiaga faʻapitoa ma faʻalavelave i le faʻaogaina mautu o faiga pisinisi ua uma ona faʻavae. O nisi taimi o tau o le fa'aogaina ma le tausiga o ia polokalama e le fa'amaonia ma le aoga. 

Mo se faʻataʻitaʻiga, o le a le manaʻomia le polokalama e sea atinaʻe e naʻo tele tagata fa'atau ma fa'atau. E leai foi se CRM e mafai ona fai pulepulepule - e aunoa ma se tauvaga, e le manaʻomia le fausiaina o se tagata faʻatau, aua o loʻo mautu. E iai vaega o pisinisi o loʻo taulaʻi i ai faʻatau fe'avea'i ma fa'alavelave tagata fa'ataupei o faleaiga i autafa o auala.

Ae o le tele o kamupani faʻaonaponei, e tusa lava pe latou te le fiafia i le faʻatupulaia o latou tagata faʻatau, e toʻatele e manaʻo e faʻaleleia le lelei ma le faʻamaoni o tagata faʻatau, faʻaleleia fegalegaleaiga i le va o matagaluega, siaki faʻailoga taua i luga o le initaneti - i lenei tulaga, o le CRM system o le a avea ma se fofo tuʻufaʻatasia lelei.

O a fa'amaumauga e aoina e le CRM system?

Muamua, CRM faiga aoina faamatalaga patino - O le polokalame e aofia ai faʻamatalaga faʻafesoʻotaʻi tagata faʻatau, faʻamatalaga faʻafanua ma faʻafanua, ma faʻamatalaga e fesoʻotaʻi ma sini a le kamupani e ala i fesili poʻo suʻesuʻega a tagata faatau. E taua le maitauina o le CRM system o se auala faigofie ma saogalemu e teu ai faʻamatalaga patino - afai e faia uma puipuiga, o le avanoa o le faʻaogaina o faʻamatalaga e toetoe lava a le aofia ai. 

E le gata i lea, o le polokalama e aoina faʻamatalaga i luga o mea uma feuiaiga. Mai fa'amatalaga tau fefa'ataua'iga, e mafai ona e su'eina tupe maua ma tupe fa'aalu, fa'apea fo'i ma le vave e totogi ai tagata faigaluega ma le vave fo'i ona totogi e le kalani.

E aoina foi e le CRM fa'amatalaga feso'ota'iga. E fuaina le taimi e tali atu ai tagata fa'atau i imeli, telefoni, ma isi fe'au, ona faitau lea o le aofa'i o fe'au o lo'o sau ma fafo. O le a fesoasoani lea e siaki, ma i le lumanaʻi suʻesuʻe po o le a le auala o fegalegaleaiga e filifilia e tagata faʻatau. O lea la, e mafai ona e mauaina se auala taʻitasi i tagata uma. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le a filifilia e tagata faʻafeiloaʻi imeli, talatalanoa ma fiafia, ae o tagata pisi latou te fiafia i talanoaga telefoni. O lenei mea e mafai ai e le kamupani ona faʻafesoʻotaʻi fesoʻotaʻiga, pisinisi-pei ma le liliu atu i le spam faʻafefe.

Fa'ata'ita'iga o faiga autu CRM i lo tatou Atunu'u ile 2022

I aso nei o loʻo i ai se numera tele o faiga CRM, e le gata i le ao ma le teuina i le lotoifale. O faiga autu CRM i lo tatou Atunu'u i le 2022 o polokalame nei:

Laasaga taʻitasi faʻatonuga mo le faʻatinoina o se faiga CRM

CRM-system fesoasoani e foia le tele o faafitauli o le kamupani: automates lipoti ma pulea le galuega a le aufaigaluega. Aʻo leʻi faʻaofiina polokalama faʻaonaponei i lau pisinisi, e tatau ona e saunia atoatoa mo lenei laasaga i lea laasaga ma lea laasaga:

1. Filifili i sini ma sini a le kamupani

O le laasaga muamua ma sili ona taua o le malamalama i sini ma sini o loʻo tuliloaina e le kamupani - o le a fesoasoani lea ia te oe e filifili polokalama aoga. Mo se faʻataʻitaʻiga, o sini a le kamupani atonu o le faʻaagaoioia o le tagata faʻatau, faʻateleina le liua o talosaga mo le faʻatau atu o oloa, faʻaogaina otometi galuega ma lipoti, faʻaleleia le faʻatauga faʻatau, faʻateleina le toe faʻatau, faʻapea foʻi ma se fesoʻotaʻiga faigofie mo suʻesuʻega. galuega faatino a le kamupani.

2. Fa'atatau le paketi mo le fa'atauina o polokalame laiseneina ma mafaufau i ofo mai tagata fa'atau CRM 

Ma le isi, e tatau ona e fuafuaina le tau maualalo ma le maualuga ma mafaufau i le ofo mai tagata faʻatau CRM, e faʻatatau i manaʻoga o le kamupani. Mo se faʻataʻitaʻiga, ina ia filifili filifiliga e fetaui ma lau paketi, e tatau ona e iloa faʻamatalaga faʻapipiʻi: o le tau o le tausiga o polokalama faʻalemasina, poʻo le tau o le faʻatauga atoa o laisene. E tatau foi ona amanaia le tau o atinaʻe IT (servers, polokalama faʻaopoopo, tekinolosi ao).

3. Su'etusi le faiga pisinisi

I le taimi o suʻega suʻega, e manaʻomia le aoina uma o faʻamatalaga e uiga i pisinisi faʻagasologa ma vaevae i latou i vaega e manaʻomia ona faʻaogaina i le mea muamua.

O le taimi lava e faʻataunuʻu ai le suʻega ma faʻamatalaina pisinisi pisinisi, o le tuʻufaʻatasiga faʻapitoa mai le kamupani atiaʻe o le a tuʻuina atu i latou i le CRM system.

4. Fuafuaina le numera o tagata faʻaoga

A maeʻa ona faʻataunuʻuina le auʻiliʻiliga ma filifilia le polokalama faʻapipiʻi, e tatau ona fuafua le numera o tagata faʻaoga o le polokalama - e tatau ona faitau laisene faʻatau ma faʻapipiʻi avanoa. O le lisi e mafai ona aofia ai tagata faigaluega tumau, tagata faigaluega mamao, freelancers, pule, ma tekinisia.

5. Fa'atulagaina o se faiga CRM ma lona tu'ufa'atasia i faiga fa'apisinisi

A maeʻa ona faʻamaeʻaina uma laʻasaga o le faʻatinoina o se faiga CRM ma faʻapipiʻiina, e tumau pea le aʻoaʻoina o tagata faigaluega autu e galulue faʻatasi ma le polokalama ma faʻaogaina galuega tuʻuina atu i le maualuga. E taua le matauina o le tele o atinaʻe o loʻo i ai se auaunaga lagolago e fesoasoani i faʻafitauli faigata.

O mea sese autu pe a faʻatinoina se faiga CRM

1. O le mea sese muamua ma le autu o le leai o se faʻalapotopotoga i faiga faʻapisinisi. Afai e le tufatufa atu e le kamupani tiute ma e le faʻamalamalamaina le faʻatinoga o tagata faigaluega taʻitasi, o le faʻaofiina o se polokalama CRM lava ia o le a le laveaʻiina ai le kamupani mai le vevesi. Aʻo leʻi suia i le CRM, e manaʻomia le faʻavaeina o pisinisi uma i totonu o le faʻalapotopotoga.
2. O le mea sese autu lona lua o se faʻatau faʻatau faʻatau (le ala o le kalani mai le ofo a le kamupani i le faʻatau) mo fefaʻatauaiga. Mo se fa'ata'ita'iga, e tele naua la'asaga o se fefa'ataua'iga e le'o sauni le kalani e fa'atino pe toe fai fo'i i ni upu eseese. E mana'omia lou su'esu'eina o lau fa'atauga fa'atau e iloa ai pe o iai se fa'aletonu i totonu. I le avea ai o se tulafono, o kamupani o loʻo amata ona faʻaaogaina le CRM e mafatia i lenei mea.
3. O le isi mea sese o le leai o se malamalama i le taua o le CRM system e tagata faigaluega i totonu o le kamupani. E manaʻomia le faia o ni fonotaga ma taʻu atu i le aufaigaluega mea e te manaʻo e maua mai i le faʻatinoga o le faiga, mea o le a latou maua ma mea o le a maua e le kamupani atoa.
4. Ma o le mea mulimuli e mafai ona faʻalavelave i le galuega o isi fanua e le manaʻomia i le CRM interface. Mo se faʻataʻitaʻiga, o se numera tele o fanua na faia, lea e foliga mai e manaʻomia muamua, e mafai ona faʻalavelave i le galuega ma le polokalama. O le tagata faigaluega e nafa ma le faʻatinoina o le CRM e tatau ona amanaia i taimi uma manaʻoga o tagata faigaluega a le kamupani ma faʻafitauli e tulaʻi mai ina ia mafai ai ona faʻapipiʻi le faiga na o latou, pe auina atu talosaga faʻatulagaina i le atinaʻe poʻo le tuʻufaʻatasia.

Fesili ma tali lauiloa

Na fesili le faatonu o le KP e tali fesili masani a le au faitau e uiga i faiga CRM Tatyana Gazizullina, Pule Sili o le CRM system integrator MOSC.